Termini e Condizioni di Groomy

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni:

Groomy indica il servizio digitale, la piattaforma web, il gestionale, l'applicazione, le pagine di prenotazione, le funzionalità di comunicazione, automazione, intelligenza artificiale, notifiche, configurazione, manutenzione, assistenza e ogni altro servizio collegato fornito dal Fornitore.

Fornitore indica Alessandro Papini, soggetto che fornisce, configura, mantiene e gestisce Groomy.

Cliente Professionale indica il salone, barber shop, centro estetico, professionista beauty, attività commerciale o soggetto che utilizza Groomy per finalità professionali, imprenditoriali o organizzative.

Utente Staff indica il titolare, amministratore, dipendente, collaboratore o altro soggetto autorizzato dal Cliente Professionale ad accedere a Groomy.

Cliente Finale indica la persona fisica che utilizza Groomy per prenotare, modificare, consultare o ricevere comunicazioni relative a un appuntamento presso un Cliente Professionale.

Servizio indica l'insieme delle attività fornite tramite Groomy, incluse, a titolo esemplificativo, accesso alla piattaforma, configurazione iniziale, attivazione, assistenza, manutenzione ordinaria, aggiornamenti, gestione tecnica, supporto operativo, gestione prenotazioni, notifiche, comunicazioni, automazioni e funzionalità AI.

Piano indica il pacchetto commerciale scelto dal Cliente Professionale, con specifiche funzionalità, limiti, canone, durata e condizioni economiche.

Offerta Commerciale o Preventivo indica il documento, proposta, accordo, preventivo o comunicazione commerciale che descrive il Piano, il prezzo, la durata, le funzionalità incluse, l'eventuale configurazione iniziale, l'assistenza e la manutenzione.

Groomy è fornito come servizio digitale professionale continuativo, non come semplice vendita di software, prodotto digitale autonomo, marketplace o applicazione venduta in modo automatico.

Il servizio può includere, a seconda del Piano o dell'Offerta Commerciale:

• configurazione iniziale;
• attivazione del salone;
• impostazione dei servizi;
• impostazione dello staff;
• impostazione del calendario;
• configurazione della pagina o app di prenotazione;
• assistenza all'avvio;
• manutenzione ordinaria;
• aggiornamenti tecnici;
• correzione di bug;
• supporto operativo;
• gestione tecnica della piattaforma;
• accesso al gestionale;
• accesso alle funzionalità di prenotazione;
• notifiche;
• email;
• eventuali reminder;
• eventuali funzionalità basate su intelligenza artificiale;
• eventuali funzionalità di marketing, se comprese nel Piano.

Il Cliente Professionale non acquista la proprietà di Groomy, del software, del codice sorgente, dell'infrastruttura, del database, del marchio o di qualsiasi altra componente tecnica o intellettuale.

Il Cliente Professionale ottiene esclusivamente un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile e revocabile di accedere e utilizzare Groomy per la durata del rapporto contrattuale e nei limiti del Piano scelto.

Il canone pagato dal Cliente Professionale remunera il servizio professionale continuativo fornito dal Fornitore, comprensivo, ove previsto, di configurazione, gestione tecnica, manutenzione ordinaria, assistenza e accesso alla piattaforma.

Groomy non gestisce pagamenti in app da parte dei Clienti Finali.

I Clienti Finali non effettuano pagamenti a Groomy per prenotare un appuntamento presso un salone, salvo diversa funzionalità futura espressamente comunicata e regolata da specifiche condizioni.

Groomy non opera come intermediario di pagamento tra Cliente Finale e Cliente Professionale.

Eventuali pagamenti relativi ai servizi del salone, quali tagli, trattamenti, servizi estetici, acconciature, prodotti, acconti, penali o no-show, sono gestiti direttamente dal Cliente Professionale secondo le proprie modalità, regole e responsabilità.

Groomy non incassa, trattiene o trasferisce somme dovute dai Clienti Finali al Cliente Professionale.

L'eventuale canone mensile o annuale pagato dal Cliente Professionale a Groomy riguarda esclusivamente il servizio digitale professionale fornito dal Fornitore al Cliente Professionale.

Groomy non è un marketplace aperto al pubblico per la vendita di servizi di parrucchiere, barberia, estetica o beauty.

Groomy non vende direttamente servizi professionali ai Clienti Finali.

Groomy fornisce strumenti digitali al Cliente Professionale per gestire la propria attività, i propri clienti, il proprio calendario, le proprie prenotazioni e le proprie comunicazioni.

Il rapporto commerciale e professionale relativo al servizio prenotato resta esclusivamente tra Cliente Professionale e Cliente Finale.

Il Cliente Professionale rimane responsabile di prezzi, promozioni, disponibilità, qualità del servizio, cancellazioni, ritardi, no-show, eventuali acconti e condizioni applicate ai propri Clienti Finali.

Groomy fornisce un supporto digitale e tecnico alla gestione dell'attività del Cliente Professionale.

Groomy non eroga direttamente servizi di parrucchiere, barberia, estetica, benessere, consulenza di immagine, trattamenti o altri servizi professionali ai Clienti Finali.

I servizi prenotati tramite Groomy sono erogati esclusivamente dal relativo Cliente Professionale.

Il Cliente Professionale rimane pienamente responsabile di:

• servizi offerti;
• prezzi;
• durata dei servizi;
• disponibilità;
• orari di apertura;
• personale;
• qualità del servizio erogato;
• eventuali cancellazioni o modifiche degli appuntamenti;
• regole su ritardi, no-show, acconti, penali o cancellazioni;
• comunicazioni inviate ai propri clienti;
• correttezza delle informazioni inserite in Groomy;
• rispetto delle normative applicabili alla propria attività.

Groomy non è parte del rapporto professionale o commerciale tra Cliente Professionale e Cliente Finale, salvo quanto strettamente necessario per fornire il servizio digitale.

Groomy è destinato principalmente a Clienti Professionali.

I Clienti Finali possono utilizzare Groomy esclusivamente per accedere alle funzionalità collegate al salone o professionista scelto, come prenotazione appuntamenti, modifica o consultazione prenotazioni, ricezione notifiche, reminder o comunicazioni operative.

Il Cliente Professionale garantisce che gli Utenti Staff autorizzati all'utilizzo di Groomy rispettino i presenti Termini e Condizioni.

Il Cliente Professionale è responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio account e tramite gli account del proprio staff.

Groomy viene normalmente fornito con attività di attivazione, configurazione, installazione assistita, onboarding o supporto iniziale, secondo quanto previsto dal Piano o dall'Offerta Commerciale.

Tale attività può comprendere, a titolo esemplificativo:

• creazione o configurazione dell'account salone;
• impostazione dei dati dell'attività;
• caricamento o configurazione dei servizi;
• configurazione di listini, durate e disponibilità;
• configurazione dello staff;
• impostazione degli orari;
• attivazione della pagina o app di prenotazione;
• configurazione delle notifiche;
• configurazione delle funzionalità incluse nel Piano;
• assistenza iniziale all'utilizzo della piattaforma;
• eventuale formazione di base.

L'attività di configurazione può essere svolta da remoto, telefonicamente, tramite videochiamata, tramite strumenti digitali o, se concordato, anche di persona.

Il Cliente Professionale è responsabile di fornire informazioni corrette, aggiornate e complete durante la fase di configurazione.

Il Fornitore non è responsabile di errori, disservizi, prenotazioni errate, comunicazioni scorrette o malfunzionamenti derivanti da dati incompleti, inesatti o non aggiornati forniti dal Cliente Professionale.

Eventuali configurazioni aggiuntive, personalizzazioni, migrazioni dati, formazione avanzata, integrazioni, interventi presso la sede del Cliente Professionale o attività non comprese nel Piano potranno essere oggetto di separato accordo economico.

Groomy è seguito, mantenuto e gestito dal Fornitore come servizio continuativo.

A seconda del Piano scelto, il servizio può includere:

• manutenzione ordinaria;
• aggiornamenti tecnici;
• correzione di bug;
• assistenza standard;
• supporto sull'utilizzo;
• gestione tecnica della piattaforma;
• miglioramenti di sicurezza;
• ottimizzazioni;
• adeguamenti funzionali;
• supporto sulle funzionalità attive nel Piano.

La manutenzione ordinaria non include, salvo diverso accordo scritto:

• sviluppo di funzionalità personalizzate;
• integrazioni avanzate;
• migrazione massiva di dati;
• configurazione di hardware;
• collegamenti con registratori di cassa, POS o strumenti fiscali;
• interventi tecnici complessi presso la sede del Cliente Professionale;
• consulenza legale, fiscale, contabile o marketing avanzata;
• attività straordinarie non previste dal Piano.

Il Fornitore potrà temporaneamente sospendere o limitare l'accesso a Groomy per interventi di manutenzione, aggiornamento, sicurezza o miglioramento del servizio.

Quando ragionevolmente possibile, il Fornitore cercherà di ridurre al minimo eventuali interruzioni.

Groomy è offerto tramite Piani mensili, annuali o con diversa durata indicata nell'Offerta Commerciale.

Le funzionalità, i limiti, il numero di saloni gestibili, il numero di utenti staff, le comunicazioni incluse, le funzionalità AI, il livello di assistenza, i servizi di configurazione e ogni altra caratteristica del Piano sono indicati nell'Offerta Commerciale, nel preventivo, nella pagina prezzi o nella documentazione commerciale fornita al Cliente Professionale.

Il canone può includere:

• accesso alla piattaforma;
• configurazione o attivazione, se prevista;
• manutenzione ordinaria;
• aggiornamenti tecnici;
• assistenza standard;
• utilizzo delle funzionalità previste dal Piano;
• gestione tecnica continuativa del servizio.

Il canone non costituisce acquisto di software, acquisto di licenza permanente, acquisto di prodotto digitale autonomo o pagamento in app.

Il canone rappresenta il corrispettivo per il servizio digitale professionale fornito dal Fornitore al Cliente Professionale.

Il pagamento del servizio avviene secondo le modalità indicate nell'Offerta Commerciale o concordate con il Cliente Professionale.

Il pagamento può essere richiesto mensilmente, annualmente o con diversa periodicità indicata nell'accordo commerciale.

Salvo diverso accordo scritto, i canoni annuali sono fatturati e pagati anticipatamente per l'intero periodo di riferimento.

Eventuali costi di attivazione, configurazione, installazione assistita, onboarding o personalizzazione possono essere fatturati separatamente rispetto al canone periodico.

Il mancato pagamento anche parziale degli importi dovuti può comportare, previa comunicazione al Cliente Professionale, la sospensione o la limitazione dell'accesso al servizio.

In caso di mancato pagamento persistente, il Fornitore potrà risolvere il rapporto contrattuale, fatto salvo il diritto di richiedere il pagamento degli importi dovuti.

Eventuali imposte, IVA, ritenute, oneri fiscali o contributivi applicabili saranno gestiti secondo la normativa vigente e secondo il regime fiscale applicabile al Fornitore.

La durata del Piano è indicata nell'Offerta Commerciale.

Salvo diverso accordo scritto, i Piani mensili si rinnovano di mese in mese e i Piani annuali si rinnovano annualmente.

Il Cliente Professionale può richiedere la disdetta del Piano secondo le modalità e i termini indicati nell'Offerta Commerciale o comunicati dal Fornitore.

In mancanza di condizioni specifiche, la disdetta deve essere comunicata tramite email a:

team@groomyspace.com

La disdetta non dà diritto al rimborso di periodi già pagati, salvo diverso accordo scritto o diversa previsione inderogabile di legge.

Alla cessazione del rapporto, il diritto del Cliente Professionale di accedere e utilizzare Groomy termina.

Il Fornitore potrà conservare o cancellare i dati secondo quanto previsto dalla Privacy Policy, dal DPA, dagli obblighi di legge e dagli accordi applicabili.

Il Cliente Professionale può richiedere il passaggio a un Piano superiore o inferiore, ove disponibile.

L'upgrade può comportare l'attivazione di funzionalità aggiuntive e l'addebito della differenza di prezzo.

Il downgrade può comportare la perdita o limitazione di alcune funzionalità, limiti inferiori, riduzione del numero di utenti, saloni, comunicazioni, automazioni o strumenti disponibili.

Il Cliente Professionale è responsabile di verificare che il nuovo Piano sia adeguato alle proprie esigenze prima di richiedere il downgrade.

Il Fornitore potrà modificare nel tempo struttura, funzionalità, limiti e prezzo dei Piani, dandone comunicazione al Cliente Professionale con ragionevole preavviso, salvo modifiche migliorative, tecniche, di sicurezza o richieste da legge o fornitori terzi.

Il Cliente Professionale è responsabile della sicurezza del proprio account e degli account assegnati agli Utenti Staff.

Il Cliente Professionale si impegna a:

• utilizzare credenziali sicure;
• non condividere password tra più persone;
• autorizzare solo soggetti legittimati;
• rimuovere tempestivamente l'accesso a ex dipendenti, collaboratori o soggetti non più autorizzati;
• informare immediatamente il Fornitore in caso di accesso non autorizzato o sospetta violazione dell'account.

Il Fornitore non è responsabile per danni, perdite o accessi non autorizzati derivanti da uso improprio delle credenziali da parte del Cliente Professionale o dei suoi Utenti Staff.

Groomy può consentire ai Clienti Finali di prenotare appuntamenti presso il Cliente Professionale tramite app, pagina web, link, QR code o altri strumenti digitali.

Il Cliente Professionale è responsabile di configurare correttamente:

• servizi disponibili;
• prezzi;
• durata dei servizi;
• orari di apertura;
• disponibilità dello staff;
• regole di prenotazione;
• regole di cancellazione;
• eventuali acconti, penali o condizioni particolari;
• informazioni visibili ai Clienti Finali.

Groomy non garantisce che una prenotazione generi effettivamente la presenza del Cliente Finale all'appuntamento.

Groomy non è responsabile per appuntamenti annullati, mancata presentazione del Cliente Finale, errori di disponibilità, ritardi, incomprensioni tra salone e cliente o qualità del servizio erogato dal Cliente Professionale.

Il Cliente Professionale rimane responsabile di confermare, modificare, annullare o gestire gli appuntamenti secondo le proprie regole commerciali e nel rispetto della normativa applicabile.

Groomy può consentire l'invio di comunicazioni ai Clienti Finali tramite notifiche in-app, email, WhatsApp o altri canali supportati.

Le comunicazioni possono includere, a titolo esemplificativo:

• conferme di prenotazione;
• reminder appuntamenti;
• modifiche o cancellazioni;
• comunicazioni operative;
• messaggi informativi;
• campagne promozionali, se previste dal Piano;
• messaggi generati o suggeriti da funzionalità AI.

Il Cliente Professionale è responsabile di assicurarsi di avere una base giuridica valida, inclusi eventuali consensi quando necessari, per inviare comunicazioni ai propri Clienti Finali, in particolare per comunicazioni promozionali o di marketing.

Il Cliente Professionale si impegna a non utilizzare Groomy per inviare comunicazioni:

• illegali;
• ingannevoli;
• aggressive;
• non richieste;
• diffamatorie;
• discriminatorie;
• contenenti malware, phishing o spam;
• contrarie alla normativa privacy, marketing, comunicazioni elettroniche o tutela dei consumatori.

Alcune comunicazioni potrebbero dipendere da servizi di terze parti. Il Fornitore non garantisce la consegna di ogni singolo messaggio, notifica o comunicazione, poiché la consegna può dipendere da fattori esterni come connessione internet, dispositivi, impostazioni del destinatario, provider email, provider WhatsApp, sistemi antispam o servizi di terze parti.

Se il Piano include o consente l'utilizzo di WhatsApp o altri servizi di messaggistica esterni, tali funzionalità possono essere soggette alle condizioni, limiti, policy e costi dei rispettivi provider.

Il Cliente Professionale riconosce che:

• WhatsApp e altri provider possono modificare regole, costi, template, limiti o condizioni di utilizzo;
• alcune comunicazioni potrebbero richiedere approvazione preventiva di template;
• i messaggi potrebbero avere costi variabili o limiti quantitativi;
• l'invio può essere sospeso o limitato dal provider esterno in caso di violazione delle sue policy.

Il Cliente Professionale è responsabile dei contenuti inviati tramite tali canali e dell'ottenimento dei consensi necessari dai propri clienti.

Il Fornitore non è responsabile per blocchi, ritardi, mancata consegna, modifiche di prezzo, sospensioni o limitazioni imposte da provider esterni.

A seconda del Piano scelto, Groomy può includere strumenti per creare, programmare o inviare comunicazioni informative o promozionali.

Il Cliente Professionale è l'unico responsabile:

• dei contenuti delle campagne;
• della correttezza delle offerte;
• della veridicità dei prezzi o promozioni;
• dell'ottenimento dei consensi marketing;
• della gestione delle richieste di disiscrizione;
• del rispetto della normativa privacy e comunicazioni commerciali.

Groomy può fornire strumenti tecnici o suggerimenti, ma non garantisce risultati commerciali, aumento di fatturato, incremento clienti, fidelizzazione o ritorno economico.

Groomy può includere funzionalità basate su intelligenza artificiale, anche tramite fornitori terzi.

Tali funzionalità possono aiutare il Cliente Professionale, a titolo esemplificativo, a:

• generare bozze di messaggi;
• suggerire comunicazioni ai clienti;
• analizzare dati operativi;
• suggerire azioni commerciali;
• migliorare la gestione di appuntamenti o disponibilità;
• automatizzare alcune attività;
• creare testi, contenuti o risposte.

Le funzionalità AI sono strumenti di supporto e non sostituiscono il giudizio umano, professionale, commerciale, legale o organizzativo del Cliente Professionale.

Il Cliente Professionale è responsabile di verificare, approvare e correggere qualsiasi contenuto generato o suggerito dall'AI prima di utilizzarlo o inviarlo ai Clienti Finali.

Il Fornitore non garantisce che i risultati prodotti dall'AI siano sempre corretti, completi, aggiornati, privi di errori o adatti allo specifico caso.

Il Cliente Professionale si impegna a non utilizzare le funzionalità AI per:

• generare contenuti illegali;
• discriminare persone o categorie;
• inviare messaggi ingannevoli;
• violare diritti di terzi;
• trattare dati personali in modo illecito;
• prendere decisioni con effetti rilevanti sui Clienti Finali senza adeguata supervisione umana.

Quando richiesto dalla normativa applicabile, gli utenti potranno essere informati dell'utilizzo di funzionalità basate su intelligenza artificiale.

Il Cliente Professionale può inserire, caricare o pubblicare all'interno di Groomy contenuti come testi, immagini, descrizioni di servizi, prezzi, loghi, dati staff, comunicazioni, promozioni o altre informazioni.

Il Cliente Professionale dichiara di avere il diritto di utilizzare tali contenuti e garantisce che essi non violino diritti di terzi, inclusi diritti d'autore, marchi, immagine, privacy o altri diritti.

Il Cliente Professionale concede al Fornitore una licenza non esclusiva, gratuita, limitata e necessaria a utilizzare, riprodurre, visualizzare, elaborare e rendere disponibili tali contenuti esclusivamente per fornire Groomy e le relative funzionalità.

Il Fornitore non acquisisce la proprietà dei contenuti caricati dal Cliente Professionale.

Il Fornitore potrà rimuovere o limitare contenuti che risultino illeciti, contrari ai presenti Termini, segnalati come abusivi o potenzialmente dannosi.

È vietato utilizzare Groomy per:

• violare leggi, regolamenti o diritti di terzi;
• accedere abusivamente a sistemi, dati o account;
• interferire con il funzionamento della piattaforma;
• copiare, modificare, decompilare, disassemblare o tentare di estrarre il codice sorgente;
• aggirare limiti tecnici, commerciali o di sicurezza;
• inviare spam, phishing, malware o comunicazioni fraudolente;
• caricare contenuti illegali, offensivi, diffamatori, discriminatori o violenti;
• violare norme privacy, marketing o comunicazioni elettroniche;
• utilizzare Groomy per attività non autorizzate, ingannevoli o dannose;
• rivendere, sublicenziare o mettere Groomy a disposizione di terzi senza autorizzazione scritta;
• utilizzare il servizio in modo tale da compromettere sicurezza, reputazione o continuità operativa di Groomy.

In caso di violazione, il Fornitore potrà sospendere o terminare l'accesso al servizio, fatto salvo il diritto di richiedere il risarcimento di eventuali danni.

Groomy, inclusi software, codice, interfacce, design, loghi, marchi, grafiche, testi, database, struttura, funzionalità, flussi, documentazione e know-how, è di proprietà del Fornitore o dei rispettivi licenzianti.

Nessuna disposizione dei presenti Termini trasferisce al Cliente Professionale o agli utenti la proprietà di Groomy o dei relativi diritti di proprietà intellettuale.

Il Cliente Professionale riceve solo un diritto limitato di accesso e utilizzo del servizio per la durata del Piano e nei limiti dei presenti Termini.

È vietato copiare, riprodurre, distribuire, modificare, creare opere derivate, vendere, concedere in licenza, decompilare, disassemblare o tentare di estrarre il codice sorgente di Groomy, salvo quanto inderogabilmente consentito dalla legge.

Groomy è fornito come servizio digitale continuativo seguito e mantenuto dal Fornitore.

Il Fornitore potrà effettuare attività di manutenzione, aggiornamento, correzione bug, miglioramento tecnico, sicurezza, ottimizzazione o evoluzione funzionale.

Tali attività possono comportare temporanee interruzioni, limitazioni o rallentamenti del servizio.

Il Fornitore farà quanto ragionevolmente possibile per ridurre i disservizi, ma non garantisce che Groomy sia sempre disponibile, ininterrotto, privo di errori o compatibile con ogni dispositivo, browser, sistema operativo o configurazione.

Il Fornitore potrà modificare, aggiornare, sostituire o rimuovere funzionalità del servizio per ragioni tecniche, commerciali, di sicurezza, normative o organizzative.

Groomy può utilizzare o integrarsi con servizi di terze parti, come provider cloud, database, sistemi di autenticazione, email provider, servizi WhatsApp, strumenti AI, sistemi di pagamento esterni, analytics o altri fornitori tecnologici.

L'utilizzo di tali servizi può essere soggetto a condizioni, policy, limiti tecnici, costi o disponibilità stabiliti dai rispettivi fornitori.

Il Fornitore non è responsabile per malfunzionamenti, interruzioni, modifiche, sospensioni, errori, aumenti di prezzo o limitazioni derivanti da servizi di terze parti, salvo quanto previsto da norme inderogabili di legge.

Il trattamento dei dati personali effettuato tramite Groomy è disciplinato dalla Privacy Policy, dalla Cookie Policy e, ove applicabile, da un Data Processing Agreement o accordo sul trattamento dei dati.

Nel rapporto con i Clienti Professionali, a seconda delle attività svolte, il Cliente Professionale può agire come titolare del trattamento dei dati dei propri Clienti Finali, mentre Groomy può agire come responsabile del trattamento per le attività svolte per conto del Cliente Professionale.

Il Cliente Professionale è responsabile di:

• informare correttamente i propri Clienti Finali;
• raccogliere eventuali consensi necessari;
• utilizzare Groomy nel rispetto del GDPR e della normativa privacy applicabile;
• inserire dati personali solo quando necessario e lecito;
• mantenere aggiornati e corretti i dati inseriti;
• gestire richieste privacy ricevute dai propri Clienti Finali quando di propria competenza.

Il Fornitore tratterà i dati personali secondo quanto previsto dalla Privacy Policy, dagli accordi applicabili e dalla normativa vigente.

Il Cliente Professionale è responsabile:

• dell'uso di Groomy da parte propria e del proprio staff;
• della correttezza dei dati inseriti;
• della gestione delle prenotazioni;
• dei rapporti con i Clienti Finali;
• dei servizi professionali erogati;
• delle comunicazioni inviate;
• dei consensi privacy e marketing;
• del rispetto delle normative applicabili alla propria attività;
• della sicurezza delle credenziali;
• della gestione degli accessi staff;
• della verifica dei contenuti generati dall'AI;
• dell'uso corretto delle funzionalità del Piano.

Il Cliente Professionale si impegna a manlevare e tenere indenne il Fornitore da richieste, danni, sanzioni, costi o responsabilità derivanti da uso illecito o scorretto di Groomy, violazione dei presenti Termini, violazione di diritti di terzi o violazione di normative applicabili da parte del Cliente Professionale o dei suoi Utenti Staff, nei limiti consentiti dalla legge.

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, il Fornitore non sarà responsabile per danni indiretti, perdita di profitto, perdita di ricavi, perdita di clienti, perdita di dati, interruzione dell'attività, danni reputazionali o altri danni consequenziali derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare Groomy.

Il Fornitore non garantisce che l'utilizzo di Groomy produca specifici risultati economici, commerciali, organizzativi o di marketing.

Il Fornitore non è responsabile per:

• errori nei dati inseriti dal Cliente Professionale;
• uso improprio del servizio;
• mancato funzionamento di dispositivi, browser o connessioni internet;
• problemi causati da servizi di terze parti;
• comunicazioni non consegnate per cause esterne;
• decisioni prese dal Cliente Professionale sulla base di suggerimenti AI;
• mancata presentazione dei Clienti Finali agli appuntamenti;
• controversie tra Cliente Professionale e Cliente Finale;
• qualità dei servizi erogati dal Cliente Professionale.

Nulla nei presenti Termini limita o esclude responsabilità che non possono essere escluse per legge, inclusa la responsabilità per dolo, colpa grave, frode, lesioni personali o altri casi previsti da norme inderogabili.

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva del Fornitore per qualsiasi pretesa relativa a Groomy non potrà superare l'importo effettivamente pagato dal Cliente Professionale al Fornitore nei 12 mesi precedenti l'evento da cui deriva la responsabilità.

Il Fornitore può sospendere o limitare l'accesso a Groomy in caso di:

• mancato pagamento;
• violazione dei presenti Termini;
• uso illecito o abusivo del servizio;
• rischi per la sicurezza;
• violazione di diritti di terzi;
• uso contrario a legge o regolamenti;
• necessità tecniche, di manutenzione o sicurezza;
• richiesta di autorità competenti;
• comportamento che possa danneggiare Groomy, altri utenti o terzi.

Quando possibile e ragionevole, il Fornitore fornirà comunicazione preventiva e possibilità di rimediare alla violazione entro un termine congruo.

Il Fornitore potrà sospendere immediatamente l'accesso senza preavviso in caso di violazioni gravi, attività illecite, rischi di sicurezza, frodi, violazioni privacy, danni a terzi o obblighi di legge.

Alla cessazione del rapporto, il Cliente Professionale dovrà cessare l'utilizzo di Groomy.

Il Cliente Professionale può richiedere, ove tecnicamente disponibile e nei limiti previsti dal Piano, l'esportazione dei propri dati prima della cessazione del servizio.

Il Fornitore potrà conservare copie di backup per finalità tecniche, sicurezza, continuità operativa, obblighi legali o tutela dei propri diritti, secondo quanto previsto dalla Privacy Policy e dagli accordi applicabili.

Decorso un periodo ragionevole dalla cessazione del rapporto, i dati potranno essere cancellati o anonimizzati, salvo obblighi di conservazione o diversi accordi scritti.

Il Cliente Professionale è responsabile di richiedere per tempo eventuali esportazioni o copie dei dati prima della cessazione definitiva del servizio.

I Clienti Finali utilizzano Groomy per interagire con il Cliente Professionale, ad esempio per prenotare appuntamenti, consultare servizi, ricevere reminder o gestire comunicazioni.

Il Cliente Finale riconosce che:

• il servizio professionale è erogato dal salone o professionista scelto;
• prezzi, disponibilità, cancellazioni e condizioni del servizio sono determinati dal Cliente Professionale;
• Groomy non gestisce pagamenti in app;
• Groomy non incassa somme dovute per i servizi del salone;
• Groomy non è responsabile della qualità o esecuzione del servizio prenotato;
• eventuali reclami relativi al servizio professionale devono essere rivolti al Cliente Professionale.

Groomy potrà fornire assistenza tecnica relativa al funzionamento della piattaforma, ma non gestisce controversie commerciali o professionali tra Cliente Finale e Cliente Professionale, salvo quanto necessario per obblighi legali o tecnici.

Nulla nei presenti Termini limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Nel caso in cui un Cliente Finale o altro utente agisca come consumatore, eventuali disposizioni dei presenti Termini saranno applicate nei limiti consentiti dalla normativa a tutela dei consumatori.

In caso di contrasto tra i presenti Termini e norme inderogabili applicabili al consumatore, prevarranno tali norme inderogabili.

Nella misura in cui Groomy sia qualificabile come servizio soggetto al Regolamento (UE) 2022/2065, noto come Digital Services Act, il Fornitore si impegna a rispettare gli obblighi applicabili in base alla natura, dimensione e funzionalità effettive del servizio.

Gli utenti e i terzi possono segnalare contenuti, account, comportamenti o utilizzi potenzialmente illeciti scrivendo a:

team@groomyspace.com

La segnalazione dovrebbe includere informazioni sufficienti a identificare il contenuto, l'account, il salone, la prenotazione o il comportamento oggetto di segnalazione.

Quando richiesto dalla normativa applicabile, il Fornitore potrà:

• rimuovere o limitare contenuti illeciti;
• sospendere account o funzionalità;
• fornire motivazioni relative alle decisioni di moderazione;
• consentire richieste di riesame;
• collaborare con autorità competenti nei casi previsti dalla legge.

Le presenti disposizioni si applicano solo nella misura in cui Groomy rientri effettivamente nell'ambito di applicazione del Digital Services Act.

Gli utenti possono segnalare contenuti o comportamenti contrari ai presenti Termini scrivendo a:

team@groomyspace.com

Il Fornitore potrà esaminare la segnalazione e, se necessario, adottare misure proporzionate, tra cui rimozione del contenuto, limitazione della visibilità, sospensione dell'account o comunicazione alle autorità competenti.

Il Fornitore potrà richiedere informazioni aggiuntive per valutare la segnalazione.

Gli utenti interessati da una decisione di moderazione possono richiedere una revisione scrivendo allo stesso indirizzo email.

Il Fornitore potrà modificare i presenti Termini per ragioni tecniche, commerciali, normative, organizzative o di evoluzione del servizio.

Le modifiche saranno comunicate tramite pubblicazione nella piattaforma, invio email o altra modalità ragionevole.

Le modifiche entreranno in vigore dalla data indicata nella comunicazione o nella versione aggiornata dei Termini.

L'uso continuato di Groomy dopo l'entrata in vigore delle modifiche comporta accettazione dei Termini aggiornati.

In caso di modifiche sostanziali che incidano negativamente sui diritti del Cliente Professionale, il Fornitore fornirà un ragionevole preavviso, salvo modifiche richieste da legge, sicurezza o urgenze tecniche.

Le comunicazioni ufficiali relative a Groomy potranno essere inviate:

• all'indirizzo email fornito dal Cliente Professionale;
• tramite notifiche all'interno della piattaforma;
• tramite altri canali concordati;
• all'indirizzo email team@groomyspace.com per comunicazioni verso il Fornitore.

Il Cliente Professionale è responsabile di mantenere aggiornati i propri dati di contatto.

Il Cliente Professionale non può cedere o trasferire a terzi il proprio account, il Piano o i diritti derivanti dai presenti Termini senza consenso scritto del Fornitore.

Il Fornitore potrà trasferire il contratto, il servizio o i relativi diritti e obblighi in caso di riorganizzazione, cessione di azienda, trasferimento di ramo d'azienda, fusione, acquisizione o altra operazione societaria, nel rispetto della normativa applicabile.

Il Fornitore non sarà responsabile per ritardi, interruzioni o impossibilità di adempiere derivanti da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, guasti infrastrutturali, interruzioni internet, blackout, attacchi informatici, eventi naturali, scioperi, guerre, pandemie, provvedimenti delle autorità, malfunzionamenti di fornitori terzi o altre cause di forza maggiore.

Se una disposizione dei presenti Termini dovesse risultare invalida, illegittima o inefficace, tale disposizione sarà interpretata o modificata nella misura minima necessaria per renderla valida ed efficace.

Le restanti disposizioni continueranno a produrre pieno effetto.

I presenti Termini, insieme alla Privacy Policy, Cookie Policy, eventuale DPA, Preventivo, Offerta Commerciale o altro accordo scritto applicabile, costituiscono l'intero accordo tra il Fornitore e il Cliente Professionale relativamente all'utilizzo di Groomy.

In caso di contrasto tra i presenti Termini e un'Offerta Commerciale specificamente accettata, prevale l'Offerta Commerciale limitatamente agli aspetti economici, funzionali o commerciali espressamente disciplinati.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, salvo diversa previsione inderogabile applicabile.

Per le controversie con Clienti Professionali, salvo diversa previsione inderogabile di legge o diverso accordo scritto, sarà competente il Foro di Siena (luogo in cui è stabilito il Fornitore).

Per gli utenti che agiscono come consumatori, resta ferma la competenza del foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove previsto dalla normativa applicabile.

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile, ove applicabili, il Cliente Professionale dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole:

• Art. 2 - Natura del servizio;
• Art. 3 - Assenza di pagamenti in app;
• Art. 4 - Assenza di marketplace e vendita diretta;
• Art. 7 - Attivazione, installazione e configurazione;
• Art. 8 - Manutenzione e assistenza continuativa;
• Art. 9 - Piani, canoni e durata;
• Art. 10 - Pagamenti e fatturazione;
• Art. 11 - Rinnovo, disdetta e cessazione del Piano;
• Art. 12 - Upgrade, downgrade e modifiche del Piano;
• Art. 15 - Comunicazioni, notifiche e reminder;
• Art. 16 - WhatsApp e servizi di messaggistica esterni;
• Art. 18 - Funzionalità di intelligenza artificiale;
• Art. 21 - Proprietà intellettuale;
• Art. 22 - Aggiornamenti e disponibilità;
• Art. 23 - Servizi di terze parti;
• Art. 25 - Responsabilità del Cliente Professionale;
• Art. 26 - Limitazione di responsabilità;
• Art. 27 - Sospensione e risoluzione;
• Art. 28 - Backup, esportazione e cancellazione dati;
• Art. 33 - Modifiche ai Termini;
• Art. 35 - Cessione del contratto;
• Art. 36 - Forza maggiore;
• Art. 39 - Legge applicabile e foro competente.

Per domande, richieste, segnalazioni o comunicazioni relative ai presenti Termini e Condizioni, è possibile contattare il Fornitore all'indirizzo:

team@groomyspace.com

Accedendo o utilizzando Groomy, il Cliente Professionale, gli Utenti Staff e, ove applicabile, i Clienti Finali dichiarano di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.